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王振豫是肇庆市第三人民医院的心理科治疗师，同时负责心理援助热线的轮值工作。热线于 2020 年 2 月份开设，全天候 24 小时开放，11 位心理咨询人员轮流拿着手机，听取各种情绪困扰。

【资料图】

在一个总面积为 14897 平方千米（全省第五）、GDP 在广东省 21 个地级市中排第 12 位（2022 年）、人口总数大约为 413 万的珠三角城市里，人们在烦恼些什么？

01

一位 9 岁女孩的 " 委屈 "

在来电的求助者中，王医生遇到年纪最小的只有 9 岁。

女孩在上三年级，打来电话时已是晚上 11 点多。她在电话里讲述了自己的不开心：父母和长辈把关注点都放在了弟弟妹妹身上，自己被晾在了一边。

她是在学校里得知这个热线号码的，于是鼓起勇气来释放自己的 " 委屈 "。

肇庆市在省会广州的西边，两者之间只隔着一个佛山市，从广州驱车两个小时左右，就可以到达肇庆城区。与那些超级城市不同的是，肇庆十几年来都保持着稳定的人口出生率，常住城镇人口从 2010 年的 166 万，增长到 2021 年的 214 万。

9 岁女孩打进心理援助热线，流露出对于父母管教还有沟通方面的失望，她觉得无论是父母还是其他长辈比如爷爷奶奶、外公外婆，都重男轻女。她说，在弟弟妹妹出生了以后，生活发生了变化，她觉得父母对自己的关爱减少了很多。

对于年纪这么小的求助者，王振豫会耐心地听她讲完。儿童在各方面的认知还不是很成熟，如果跟她讲大道理，比如说爸爸妈妈对自己每个孩子的关爱都是平等的，她可能会比较抗拒，很难听得进去。因为家庭新成员的加入，敏感的孩子容易产生不愿意接纳新成员的想法。

" 我们更多的是共情。" 王振豫医生说，" 你能够理解到她的生活确实发生了一些改变，站在她的角度去想她的状况，看到周围自己原来很亲近的人，把关爱分给另外一个人，她肯定是不好受的。"

" 我们会鼓励她向父母表达这种感受。她愿意去做尝试。"

02

一位父亲手抄了 30 页 " 指南 "

心理援助热线开通以来，王振豫与同事每天大概能接到 10 个求助电话，他们对每位求助者都要花上大半个小时，去解答问题。截至目前，这条心理援助热线已累计为接近 5000 人次提供各类心理咨询、疏导服务。

傍晚 6 点到晚上 12 点，是来电密集的时段。求助者男女比例大约为 3:7，以 12 岁到 35 岁的来电者为主，12 岁到 16 岁、25 岁到 35 岁这两个年龄段的求助者相对集中。

这两个群体求助的问题也有明显的差异，成年人更多是以工作、家庭婚姻、子女教育的问题为主，儿童青少年更多是人际关系或者家庭冲突方面的问题多一点。

在一些孩子对家庭环境感到不愉快的时候，也有一些父母掉进焦虑的漩涡里。那天傍晚 6 点多，王振豫医生接到了一位男性求助者的来电。

他女儿正在上高中，他滔滔不绝地诉说着自己的忧心：女儿有双相情感障碍病史，因为某些原因，她与老师发生了冲突。

他打电话来其实是想寻求建议：怎样让自己女儿更快地恢复？自己要怎么做才好？他说，自己在学校附近租了一个房子，每天带女儿出去散步放松心情；他通过上网等途径，搜集了很多怎样与双相情感障碍患者沟通的方式，手抄整理成 30 多页的 " 指南 "，给自己看，给老师看，给女儿的同学看，希望他们懂得怎样关照自己的女儿。

听得出，他很忧心。这条心理援助热线就像一个 " 树洞 "，让一位坐立难安的父亲抒发了心中苦闷。

他所说的关于女儿的一些情况，其实是青春期少年比较正常的行为。王振豫说：" 孩子经历了跟老师的冲突，会难过，不知道怎么处理。父亲的描述会将孩子的情况放大，他自身的情绪也会出现一个问题。"

因为担心自己的女儿，这位父亲已陷于非常焦虑的泥潭里。在了解到来电者的心声后，心理咨询师对他做了专业的干预，让他尽量放松下来。

03

一位在海边痛哭的年轻人

实际上，需要广而告之的，是驱散心理疾病患者和家属的病耻感。不然的话，每当听到去精神医院看医生，多数人就会认为 Ta 精神出了问题，以一种奇异的眼光去打量 Ta。尤其对于男性而言，如果观念上还将患上心理疾病视作是男性一种无能的表现，那么他们很少人会承认自己得了病。

王振豫医生认为，病耻感阻碍了很多人对心理问题的进一步认知。是不是你自己想太多了？当家属和身边朋友轻而易举地将矛头指回患者本人时，病人的无助感将更为强烈。

" 有些家属会觉得，这个问题你不去想、你情绪不低落就可以解决了。这当然是个误区。况且病人处于那种状态，也没有办法控制自己不去想。"

对心理医生而言，要说服老一辈的人认识到自己亲友是得了心理疾病，有时难于登天。在他们的年代，可能很少接触过这些问题，在认识上存在很大偏差。在接触到一些心理疾病的时候，在他们的认知里就会很难理解。

这三年来，王振豫和同事一直努力在做的工作，就是让这条热线走进校园，让外界更多人知道。

网上出现的青少年轻生的新闻，每一次都会引发社会的舆论风暴。冷静下来看，如果一个人掉进绝望深渊里难以抽身，那么一条心理援助热线还能体现出多大价值？

王振豫医生认为，这恰恰是要大力宣广心理援助热线的理由。" 如果是患有抑郁症、不太愿意去求助的个体，我们更多的是去告诉 Ta：有这样一个电话，让 Ta 比较绝望想要求助的时候，知道可以获得帮助。不能到了 Ta 最后燃起一丝求生想法的时候，找不到一个方法。这是我们社会要去做到的。"

文章开头那位在凌晨两点多打来电话的求助者，正是获知了有这个渠道的年轻人。20 岁的他当时正身处湛江的某个海边，他患有抑郁症，然而家人并不是很理解这种病，认为是他自己心理太脆弱了。他觉得自己活得很辛苦。

在海浪的夹击声中，王振豫在电话里与他聊了 40 多分钟，他不断安抚对方的情绪，让他先离开海边回到住所，让他第二天情绪稳定之后，继续去医院复诊，鼓励他努力将病情控制住。

所幸的是，这个男生最后听从了劝告。

通常，王振豫医生与同事所接听的这条热线，以市内求助者打来的电话为主。现在既然网已经撒了开去，他们希望可以打捞起任何一个即将溺水的人。

编辑｜廖颖瑶

封面图片｜站酷海洛 PLUS

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